چگونه به قطع شدن کالابرگ و افزایش نیافتن مبلغ آن اعتراض کنیم راهنمای ثبت اعتراض و پیگیری کالابرگ ۱۴۰۵
قطع شدن اعتبار کالابرگ یا افزایش پیدا نکردن مبلغ آن، به یکی از دغدغه‌های خانوارهایی تبدیل شده است که انتظار دریافت حمایت معیشتی بیشتری را دارند. برخی سرپرستان خانوار از شارژ نشدن اعتبار کالابرگ خبر می‌دهند و برخی دیگر می‌گویند با وجود اجرای طرح جدید، مبلغ اعتبار آن‌ها افزایش پیدا نکرده است.
در همین زمینه، معاون رفاه و امور اقتصادی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در ۱۵ آبان ۱۴۰۵ جزئیات تازه‌ای درباره نحوه پیگیری خانوارهای حذف‌شده از فهرست مشمولان اعلام کرد. بر اساس این توضیحات، خانوارهایی که اعتبار کالابرگ برای آن‌ها شارژ نشده است، می‌توانند ابتدا از طریق کد دستوری وضعیت خود را بررسی کنند و در صورت دریافت کد پیگیری ۱۲ رقمی، درخواست بررسی مجدد را در سامانه حمایت ثبت کنند.
البته باید توجه داشت که اعتراض به قطع کامل کالابرگ، اعتراض به دهک‌بندی و پیگیری افزایش پیدا نکردن مبلغ اعتبار، سه موضوع متفاوت هستند و ممکن است مراحل پیگیری آن‌ها یکسان نباشد. در این گزارش، روش‌های اعتراض، سامانه پیگیری، شماره تماس و نکات مهم برای جلوگیری از ثبت درخواست اشتباه را توضیح می‌دهیم.
سامانه اعتراض به قطع شدن کالابرگ چیست؟
بر اساس توضیحات منتشرشده از معاون رفاه وزارت تعاون، سامانه حمایت مرجع ثبت درخواست بررسی مجدد وضعیت خانوارهایی است که اعتبار کالابرگ آن‌ها شارژ نشده یا از فهرست مشمولان کنار گذاشته شده‌اند.
طبق اعلام یعقوب اندایش، خانوار ابتدا باید وضعیت اعتبار خود را از طریق کد دستوری معرفی‌شده بررسی کند. در صورتی که مشخص شود اعتبار برای خانوار تخصیص نیافته است، امکان دریافت یک کد ۱۲ رقمی و ثبت درخواست بررسی مجدد در سامانه حمایت فراهم می‌شود.
بنابراین، افرادی که با قطع شدن کالابرگ مواجه شده‌اند، باید مراحل اعلام‌شده را دنبال کنند و از ثبت درخواست در سایت‌های غیررسمی خودداری کنند.
چگونه به قطع شدن کالابرگ اعتراض کنیم؟
برای پیگیری قطع شدن کالابرگ، مراحل زیر را انجام دهید:
مرحله اول: بررسی وضعیت اعتبار کالابرگ
ابتدا با تلفن همراه خود کد دستوری زیر را شماره‌گیری کنید:
*500*1463#
این کد برای بررسی وضعیت اعتبار کالابرگ معرفی شده است. پس از اجرای دستور، اطلاعات و گزینه‌های نمایش‌داده‌شده را دنبال کنید.
مرحله دوم: دریافت کد ۱۲ رقمی
طبق توضیحات معاون رفاه وزارت تعاون، اگر بررسی اولیه نشان دهد اعتبار کالابرگ خانوار شارژ نشده است، امکان دریافت یک کد ۱۲ رقمی برای پیگیری وجود دارد.
این کد برای ثبت درخواست بررسی مجدد در سامانه حمایت مورد استفاده قرار می‌گیرد.
مرحله سوم: ورود به سامانه حمایت
پس از دریافت کد ۱۲ رقمی، سرپرست خانوار باید وارد سامانه حمایت وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی شود.
برای ورود و ثبت درخواست، اطلاعات هویتی سرپرست خانوار و کد دریافتی موردنیاز است. اطلاعات را با دقت وارد کنید تا درخواست به‌درستی ثبت شود.
مرحله چهارم: ثبت درخواست بررسی مجدد
در سامانه، مراحل مربوط به درخواست بازبینی را دنبال کنید و اطلاعات موردنیاز را ثبت کنید. هدف از این فرایند، بررسی دوباره وضعیت خانوار و مشخص شدن علت شارژ نشدن اعتبار است.
مرحله پنجم: پیگیری نتیجه اعتراض
پس از ثبت درخواست، نتیجه بررسی از طریق سامانه اعلام می‌شود. اگر اعتراض تأیید شود، خانوار مجدداً به فهرست مشمولان کالابرگ اضافه خواهد شد. در صورت رد درخواست نیز نتیجه و دلیل آن در سامانه اعلام می‌شود.
این فرایند به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود و طبق اعلام معاون رفاه، برای ثبت اعتراض نیازی به مراجعه حضوری به ادارات نیست.
چگونه به افزایش نیافتن مبلغ کالابرگ اعتراض کنیم؟
موضوع افزایش پیدا نکردن مبلغ کالابرگ با قطع کامل اعتبار تفاوت دارد. ممکن است اعتبار پایه خانوار همچنان برقرار باشد، اما افزایش مورد انتظار برای آن اعمال نشده باشد.
در چنین شرایطی، ابتدا باید مشخص شود مشکل از کدام بخش است:
- اعتبار کالابرگ کاملاً قطع شده است: ابتدا موجودی را با کد دستوری اعلام‌شده بررسی کنید و در صورت دریافت کد ۱۲ رقمی، درخواست بازبینی را در سامانه حمایت ثبت کنید.
- اعتبار شارژ شده اما مبلغ آن افزایش پیدا نکرده است: وضعیت مشمولیت و اطلاعات خانوار را بررسی کنید و برای اطلاع از علت، از مسیر پاسخگویی کالابرگ پیگیری کنید.
- اطلاعات اقتصادی یا دهک‌بندی خانوار اشتباه است: موضوع را از مسیر اعتراض به اطلاعات اقتصادی و دهک‌بندی در سامانه حمایت دنبال کنید.
- فرم خوداظهاری افزایش اعتبار را تکمیل نکرده‌اید: باید اطلاعیه‌های جدید وزارت تعاون را درباره بازگشایی یا تمدید فرایند مربوط بررسی کنید.
نکته مهم این است که ثبت اعتراض به‌تنهایی باعث افزایش قطعی مبلغ کالابرگ نمی‌شود. ابتدا اطلاعات خانوار بررسی می‌شود و نتیجه نهایی بر اساس شرایط و ضوابط طرح مشخص خواهد شد.
آیا مهلت اعتراض به افزایش نیافتن کالابرگ هنوز تمام نشده است؟
در مهرماه ۱۴۰۵، برای برخی سرپرستان خانوار فرایند ثبت فرم خوداظهاری با هدف بررسی افزایش اعتبار کالابرگ در نظر گرفته شده بود. طبق گزارش خبرگزاری تسنیم، مهلت ثبت این اطلاعات تا ساعت ۲۴ روز جمعه ۲۴ مهرماه تمدید شده بود.
این فرایند از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند انجام می‌شد و سرپرستان خانوار باید با شماره تلفن و کد ملی سرپرست وارد سامانه می‌شدند.
با توجه به پایان مهلت اعلام‌شده، نباید تصور کرد که همان فرم قبلی همچنان برای همه افراد قابل ثبت است. تا زمانی که اطلاعیه رسمی جدیدی درباره تمدید یا بازگشایی این فرایند منتشر نشود، امکان ثبت درخواست جدید از این مسیر قطعی نیست.
البته مسیر اعلام‌شده در ۱۵ آبان برای خانوارهایی که اعتبارشان شارژ نشده، موضوع جداگانه‌ای است و می‌توانند مطابق دستورالعمل جدید، وضعیت خود را بررسی و در صورت دریافت کد ۱۲ رقمی درخواست بازبینی ثبت کنند.
شماره تلفن اعتراض و پیگیری کالابرگ چیست؟
افرادی که درباره وضعیت اعتبار، نحوه استفاده از کالابرگ یا مراحل ثبت درخواست سؤال دارند، می‌توانند از مرکز پاسخگویی طرح کالابرگ استفاده کنند.
شماره معرفی‌شده برای پاسخگویی به پرسش‌های مربوط به طرح کالابرگ الکترونیکی عبارت است از:
۰۲۱۶۳۶۹
پیش از تماس، بهتر است اطلاعات سرپرست خانوار و جزئیات مشکل خود را آماده داشته باشید تا بتوانید موضوع را دقیق‌تر توضیح دهید.
توجه کنید که تماس با مرکز پاسخگویی با ثبت اعتراض رسمی تفاوت دارد. اگر لازم است وضعیت مشمولیت خانوار بررسی مجدد شود، باید مراحل ثبت درخواست در سامانه حمایت را نیز انجام دهید.
چرا کالابرگ برخی خانوارها قطع شده یا افزایش پیدا نکرده است؟
برای همه خانوارها نمی‌توان یک علت یکسان در نظر گرفت. قطع شدن اعتبار یا اعمال نشدن افزایش مورد انتظار ممکن است به دلایل متفاوتی مربوط باشد.
مهم‌ترین مواردی که باید بررسی شوند عبارت‌اند از:
۱. تغییر وضعیت مشمولیت خانوار: ممکن است اطلاعات خانوار در فرایند بررسی طرح تغییر کرده باشد و وضعیت دریافت اعتبار نیازمند بازبینی باشد.
۲. مغایرت اطلاعات اقتصادی: اگر اطلاعات اقتصادی یا مشخصات خانوار با وضعیت واقعی مطابقت نداشته باشد، ممکن است در بررسی مشمولیت تأثیر بگذارد.
۳. ثبت نشدن اطلاعات در مهلت مقرر: در برخی مراحل، تکمیل فرم خوداظهاری برای گروه‌های مشخص ضروری بوده است. ثبت نکردن اطلاعات در مهلت اعلام‌شده می‌تواند در نتیجه بررسی تأثیر داشته باشد.
۴. نقص اطلاعات هویتی و خانوادگی: تغییرات ثبت‌نشده در اطلاعات اعضای خانوار یا مشخصات سرپرست ممکن است باعث بروز مشکل شود.
۵. اختلال در سامانه یا تأخیر در نمایش اعتبار: گاهی ممکن است اعتبار تخصیص یافته باشد، اما به دلیل مشکلات فنی یا تأخیر در به‌روزرسانی، موجودی به‌درستی نمایش داده نشود.
این موارد دلایل احتمالی هستند و علت قطعی مشکل هر خانوار فقط پس از بررسی اطلاعات آن مشخص می‌شود.
اگر پیامک کالابرگ برای ما ارسال نشده باشد چه کنیم؟
دریافت نکردن پیامک به‌تنهایی به معنای حذف شدن از فهرست مشمولان نیست. ممکن است پیامک به دلیل مشکلات مخابراتی یا اختلال در فرایند اطلاع‌رسانی به دست سرپرست خانوار نرسیده باشد.
در این شرایط، بهتر است ابتدا موجودی اعتبار را از طریق کد دستوری معرفی‌شده بررسی کنید. همچنین می‌توانید از اپلیکیشن شمیم یا پیام‌رسان بله برای مشاهده وضعیت اعتبار استفاده کنید.
اگر اعتبار شارژ نشده باشد، مراحل دریافت کد ۱۲ رقمی و ثبت درخواست بازبینی را دنبال کنید.
تفاوت اعتراض به دهک‌بندی با اعتراض به قطع کالابرگ چیست؟
یکی از اشتباهات رایج خانوارها این است که تصور می‌کنند هر نوع مشکل کالابرگ باید از طریق اعتراض به دهک‌بندی حل شود؛ در حالی که این دو موضوع همیشه یکسان نیستند.
| نوع مشکل | مسیر پیگیری |
|---|---|
| قطع شدن اعتبار کالابرگ | بررسی با کد دستوری و در صورت دریافت کد ۱۲ رقمی، ثبت درخواست در سامانه حمایت |
| اعتراض به دهک‌بندی | ثبت درخواست بازبینی اطلاعات اقتصادی در سامانه حمایت |
| افزایش پیدا نکردن مبلغ اعتبار | بررسی وضعیت مشمولیت و پیگیری از مسیر پاسخگویی طرح |
| دریافت نکردن پیامک | بررسی موجودی از روش‌های رسمی استعلام |
| مشکل فنی در ثبت درخواست | پیگیری از مرکز پاسخگویی کالابرگ |
| تخلف فروشگاه در اجرای طرح | ثبت شکایت از مسیرهای رسمی رسیدگی به تخلفات فروشگاهی |
بنابراین، قبل از ثبت اعتراض باید نوع مشکل خود را مشخص کنید تا درخواست از مسیر درست پیگیری شود.
آیا بعد از تأیید اعتراض، کالابرگ دوباره شارژ می‌شود؟
طبق توضیحات معاون رفاه وزارت تعاون، در صورتی که اعتراض خانوار تأیید شود، آن خانوار مجدداً به فهرست مشمولان کالابرگ اضافه خواهد شد.
با این حال، زمان دقیق شارژ اعتبار پس از تأیید اعتراض و نحوه تخصیص مبالغ مربوط به دوره‌های قبلی باید بر اساس نتیجه بررسی و اطلاعیه‌های رسمی مشخص شود. بنابراین نمی‌توان برای تمام خانوارها زمان یکسانی برای شارژ مجدد اعلام کرد.
همچنین تأیید درخواست به معنای پرداخت نقدی نیست؛ کالابرگ اعتبار خرید کالاهای مشمول طرح است.
مراقب پیامک‌ها و سایت‌های جعلی اعتراض به کالابرگ باشید
با افزایش جست‌وجو درباره نحوه اعتراض به قطع شدن کالابرگ، احتمال انتشار لینک‌های جعلی و پیامک‌های فریبنده نیز وجود دارد.
برای جلوگیری از سوءاستفاده، نکات زیر را رعایت کنید:
- اطلاعات کارت بانکی و رمزهای بانکی خود را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید.
- برای ثبت اعتراض به سایت‌هایی که در پیامک‌های ناشناس معرفی می‌شوند اعتماد نکنید.
- نشانی سامانه حمایت را فقط از اطلاعیه‌های رسمی وزارت تعاون دریافت کنید.
- به پیامک‌های جعلی که با وعده افزایش فوری کالابرگ یا پرداخت وجه نقد ارسال می‌شوند توجه نکنید.
- برای پیگیری وضعیت کالابرگ، از کد دستوری و شماره تماس رسمی معرفی‌شده استفاده کنید.
وزارت تعاون پیش‌تر اعلام کرده است که پیامک‌های رسمی طرح از سرشماره V.Refah ارسال می‌شوند و شهروندان باید نسبت به پیام‌های جعلی و لینک‌های ناشناس هوشیار باشند.
سوالات متداول درباره اعتراض به قطع شدن و افزایش نیافتن کالابرگ
سایت اعتراض به قطع شدن کالابرگ چیست؟
سامانه حمایت وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی مرجع ثبت درخواست بررسی مجدد وضعیت خانوارهای حذف‌شده یا دارای مشکل در مشمولیت کالابرگ است. در روش جدید اعلام‌شده، ابتدا باید وضعیت اعتبار را با کد دستوری بررسی و در صورت دریافت کد ۱۲ رقمی، درخواست را در سامانه ثبت کنید.
کد دستوری اعتراض به کالابرگ چیست؟
کد دستوری معرفی‌شده برای بررسی وضعیت اعتبار کالابرگ *500*1463# است. در صورت مشخص شدن شارژ نشدن اعتبار، طبق اعلام معاون رفاه امکان دریافت کد ۱۲ رقمی برای ثبت درخواست بررسی مجدد وجود دارد.
شماره تلفن اعتراض به کالابرگ چند است؟
شماره مرکز پاسخگویی طرح کالابرگ الکترونیکی ۰۲۱۶۳۶۹ است. این شماره برای پاسخگویی به پرسش‌های مربوط به طرح معرفی شده است.
اگر مبلغ کالابرگ من افزایش پیدا نکرده باشد چه کار کنم؟
ابتدا مشخص کنید که اعتبار شما کاملاً قطع شده یا فقط افزایش مورد انتظار اعمال نشده است. اگر اعتبار شارژ نشده، مسیر کد دستوری و دریافت کد ۱۲ رقمی را دنبال کنید. اگر اعتبار پایه برقرار است اما افزایش اعمال نشده، وضعیت مشمولیت و اطلاعات خانوار را از مسیرهای رسمی پیگیری کنید.
آیا اعتراض به قطع کالابرگ باعث شارژ مجدد آن می‌شود؟
در صورت تأیید اعتراض و احراز شرایط، خانوار مجدداً به فهرست مشمولان اضافه می‌شود. اما ثبت درخواست به‌تنهایی به معنای تأیید اعتراض یا شارژ قطعی اعتبار نیست.
آیا برای اعتراض به کالابرگ باید حضوری به اداره رفاه مراجعه کنیم؟
خیر. طبق توضیحات معاون رفاه وزارت تعاون، فرایند جدید بررسی مجدد به‌صورت آنلاین انجام می‌شود و نیازی به مراجعه حضوری نیست.
آیا اعتراض به دهک‌بندی باعث افزایش کالابرگ می‌شود؟
خیر، افزایش اعتبار به‌صورت خودکار و صرفاً با ثبت اعتراض به دهک‌بندی تضمین نمی‌شود. ابتدا اطلاعات اقتصادی خانوار بررسی می‌شود و سپس وضعیت مشمولیت بر اساس ضوابط طرح مشخص خواهد شد.
جمع‌بندی؛ مسیر درست اعتراض به قطع شدن کالابرگ
خانوارهایی که در آبان ۱۴۰۵ با قطع شدن کالابرگ یا شارژ نشدن اعتبار مواجه شده‌اند، می‌توانند ابتدا با شماره‌گیری کد دستوری *500*1463# وضعیت اعتبار خود را بررسی کنند. در صورت دریافت کد ۱۲ رقمی، باید با اطلاعات سرپرست خانوار وارد سامانه حمایت شوند و درخواست بررسی مجدد را ثبت کنند.
اگر مشکل فقط افزایش پیدا نکردن مبلغ اعتبار باشد، لازم است وضعیت مشمولیت و اطلاعات خانوار بررسی شود؛ زیرا اعتراض به قطع کامل کالابرگ با پیگیری افزایش اعتبار یکسان نیست. همچنین شماره ۰۲۱۶۳۶۹ برای پاسخگویی به پرسش‌های طرح معرفی شده است.
مهم‌ترین نکته این است که خانوارها برای پیگیری مشکل خود فقط از مسیرهای رسمی استفاده کنند و بدانند که نتیجه نهایی اعتراض پس از بررسی اطلاعات اعلام می‌شود؛ بنابراین هیچ سامانه یا فردی نمی‌تواند افزایش قطعی اعتبار را صرفاً با ثبت درخواست
